robi리셉션 | POSICUBE

고객센터의 어려운 점들을 보완하여 상담비용을 절감하고 업무 효율을 높여줍니다
전화응대 효율을 개선합니다

기업 상담비용 절감
증가하는 콜 대비 상담사를 늘리기에는 많은 비용 부담이 있습니다. robi리셉션은 합리적인 비용으로 운영할 수 있습니다.
상담업무 효율 개선
간단한 안내 및 상담은 robi리셉션이 대신 응대하고 상담사는 높은 퀄리티의 상담을 진행하여 상담 효율을 높입니다.
고객 대기시간 단축 및 만족도 상승
robi리셉션이 신속하게 고객을 응대하여 고객의 대기시간을 단축시키고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

robi리셉션
서비스 프로세스 플로우

상담 업무를
정확하고. 자연스럽고. 빠르게.

더 정확하게.

범용 엔진을 사용하여 비슷한 발음의 단어, 유사어, 동의어,
사투리까지 학습해 99.8%의 인식률을 보입니다.

또한 공공기관, 금융기관, 기업 등 각 비즈니스 영역에서
사용되는 전문용어를 선 학습하여 서비스의 효용성을 높입니다.

더 자연스럽게.

Dynamic EOS 적용으로 발화 종료 혹은 대화 지속 유무를
파악해 고객의 발화가 끝날 때까지 대기후 응대합니다.

내용을 올바로 인식하지 못할 경우, 다시 문의하지 않고
바로 담당자를 연결하고 해당 내용은 재 학습하여 성능을 개선합니다.

더 빠르게.

사람간의 전화 통화시 지역 차이에 따라 0.2초~0.6초의
딜레이가 발생합니다. 이런 딜레이가 있음에도
AI가 고객에게 응답 시 1초 미만의 속도로 응대할 수 있습니다.

편리하게 도입하세요
운영이 편리하며 보안성도 갖추었습니다

간편한 도입 시스템

클라우드 서버를 사용하여 빠른 설치가 가능하고
대규모 인프라 투자없이 robi리셉션 도입이 가능합니다.

손쉬운 탄력적 운영

클라우드 서비스 구조로 성수기,비수기 및 시간대별로
서비스를 확대하거나 축소하는 등의 탄력적 운영이 가능합니다.

높은 보안성

고객사 내부망과 외부망 간 망분리 기술을 지원하여
높은 보안성으로 고객사의 데이터를 안전하게 보호합니다.

챗봇 상담 서비스

기업에서 운영중인 웹, 앱페이지에 AI채팅상담을 제공하여
채널 접근 편의성을 제공합니다.

업무 효율 개선과
비용 절감을 위한
다양한 맞춤 서비스

간편한 설치로 다양한 맞춤 서비스를 제공합니다.

상담사를 보조하여 상담업무 효율 개선
고객상담 자동화

상담사가 받지 못하고 놓치는 전화를 대신 응대하거나 해당 담당자에게 전화 연결을 도와줍니다. 마케팅을 목적으로 전화를 걸어 정보 전달도 진행할 수 있습니다.
꼼꼼한 고객관리 도구
텔레마케팅

보험사의 실효예고 안내나 신규 고객 유치, 상품 판매등의 텔레마케팅 진행이 가능합니다. 아웃바운드 전화로 리서치, 만족도 조사 등의 업무도 수행합니다.
모니터링을 통한 불완전 판매 요소 감시
불완전 판매 모니터링

고객에게 전화를 걸어 금융 보험상품의 완전판매 여부를 확인하거나 녹음된 통화내용을 모니터링해 불완전 판매요소를 찾아내는 업무를 수행합니다
반복적 질문과 정형화된 상품정보 안내
ARS∙FAQ 안내

고객이 원하는 메뉴를 빠르게 찾을 수 있게 ARS안내를 제공하고 자주하는 질문의 답변과 상품 정보도 안내합니다. 함께 제공되는 관리자 화면에서 실시간 효율 측정 및 데이터 분석이 가능합니다.
긴급한 위기 상황 대처
재난 안내,
자가 격리자 관리

자연 재해 및 전염병 창궐 등, 국가 재난시 빠르게 대처할 수 있습니다. 전화를 걸어 위기대처안내, 증상 여부 확인, 병원 안내 등 반복적인 대량의 안내 처리가 가능합니다.
정기적인 전화 관리
사회 돌봄 서비스

사회적 약자인 독거노인, 탈북민 그리고 최근엔 코로나로 인한 자가 격리자 분들을 대상으로 정기적인 전화 관리를 자동화하여 수행할 수 있습니다.

robi리셉션
아래와 같은 기관과 기업에 적합합니다

공공기관
고객센터가 부재한 시∙군∙구 지자체나 인바운드와 아웃바운드 콜을 보조하여 직원의 업무 효율을 높이고 싶은 기관
금융기관
많은 양의 고객전화에 대한 상담처리가 필요하거나 실효 보험, 신규 카드 홍보등 텔레마케팅이 필요한 금융기관
기업
비대면 고객센터 대응콜이 많아 신속하게 전화응대 처리가 필요하거나 단순 교환업무가 필요한 기업